Zastosowania systemu otoTelefon w różnych branżach
Ten sam zestaw „klocków” – wirtualna centrala, IVR, kolejki, tryb call center i integracja przez API – firmy z różnych branż układają na swój sposób. Poniżej znajdziesz gotowe scenariusze wdrożeń: kliknij branżę, aby zobaczyć przykłady ustawień, typowe problemy i praktyczne rozwiązania.
Jeśli nie widzisz swojej branży – spokojnie. Najczęściej różni się „układ” (komunikaty, priorytety, liczba kolejek i ścieżek), a technicznie to wciąż te same moduły.
Jak korzystać z tych scenariuszy?
Każde zastosowanie pokazuje najczęstszy schemat konfiguracji w danej branży: jaki numer publikować, jakie opcje dać w IVR, kiedy użyć kolejki, a kiedy poczty głosowej. To dobry punkt startu – nawet jeśli potem dopasujesz szczegóły do własnej firmy.
Wybierz branżę
Każdy kafelek prowadzi do osobnej strony z konkretnymi przykładami ustawień (IVR, kolejki, dyżury, przekierowania, praca zdalna, integracje).
Medycyna / gabinety
- rejestracja bez „zajęte” dzięki kolejce,
- menu IVR: wizyty / odwołania / wyniki,
- po godzinach: komunikat + voice2email.
Kancelarie / biura rachunkowe
- sekretariat + przekazywanie rozmów,
- powitania i komunikaty formalne,
- historia połączeń i szybkie oddzwanianie.
E-commerce
- osobne ścieżki: zamówienia / zwroty / reklamacje,
- kolejki w sezonowych „pikach”,
- numery trackingowe i pomiar kampanii.
Sprzedaż / call center
- kolejki i strategie rozdziału rozmów,
- nagrywanie + raportowanie jakości,
- CRM i automatyzacje przez IVR API.
Beauty / salony
- IVR: rezerwacja / zmiana terminu / pytania,
- kolejka w godzinach szczytu,
- po godzinach: wiadomość i oddzwonienie.
Serwisy awaryjne
- IVR: awaria pilna / wycena / status,
- dyżury po godzinach (IVR Switch),
- przekierowania na teren + historia kontaktu.
Zarządzanie nieruchomościami
- jeden numer „dla budynku” + podział spraw,
- awarie i dyżur 24/7,
- porządek w zgłoszeniach i historii połączeń.
Ubezpieczenia
- IVR: sprzedaż / szkody / odnowienia,
- kolejki konsultantów (biuro i zdalnie),
- numery pod kampanie i partnerów.
Rekrutacja
- kandydaci vs firmy – osobne ścieżki,
- kolejki w okresach wzmożonego ruchu,
- wspólny numer dla zespołu rekruterów.
Motoryzacja
- serwis / części / szkody – jasny podział,
- kolejka do rejestracji serwisowej,
- komunikaty „co przygotować” (VIN/zlecenie).
Hotele / najem
- rezerwacje / recepcja / awarie – rozdzielenie ruchu,
- nocny dyżur i scenariusze po godzinach,
- obsługa wielu obiektów jednym systemem.
Edukacja prywatna
- zapisy / płatności / sekretariat,
- kolejki na start semestru i rekrutacje,
- komunikaty na ferie, wakacje i dni wolne.
Gastronomia
- zamówienia / catering / reklamacje,
- kolejka w szczycie zamiast „zajęte”,
- po godzinach: komunikat + wiadomość.
Helpdesk IT
- awarie vs sprawy handlowe i rozliczenia,
- kolejki z priorytetami i dyżury,
- integracje z ticketami przez IVR API.
Fotowoltaika
- wyceny / audyty / realizacje / serwis,
- przekierowania na teren + praca hybrydowa,
- leady do CRM przez IVR API.
Produkcja kosmetyków
- podział: zapytania / R&D / logistyka / dokumentacja,
- grupy odbierające i kolejki,
- nagrywanie rozmów do ustaleń.
Przewodnik turystyczny
- rezerwacje / organizacja / sprawy pilne,
- przełączanie ruchu „w trasie”,
- voice2email, gdy nie da się odebrać.
Hosting i domeny
- awarie / support / billing / sprzedaż,
- kolejki z priorytetem dla krytycznych zgłoszeń,
- integracje z helpdeskiem i billingiem przez API.
Kompensacja mocy biernej
- audyt / oferta / realizacja / serwis,
- przekierowania na ekipy pomiarowe,
- porządek w kontaktach B2B.
Pompy ciepła
- IVR: wycena / audyt / status / serwis,
- kolejka dla sprzedaży w sezonach,
- po godzinach: komunikat + voice2email.
Szkoły (publiczne)
- sekretariat / rekrutacja / świetlica / pedagog,
- kolejki w „pikach” (rekrutacja, początek roku),
- komunikaty na ferie i dni wolne.
Praca zdalna
- jeden numer firmowy dla zespołu rozproszonego,
- odbieranie w aplikacji, na IP i na PC,
- kolejki i IVR działają tak samo jak w biurze.
Nie widzisz swojej branży?
To nic. W większości przypadków sprowadza się to do tych samych elementów: numer(y) telefoniczne, powitanie, proste menu, kolejka, a po godzinach voice2email. Dopiero gdy telefon jest mocno „procesowy”, dokładamy tryb call center i integrację przez API.
Najczęściej wybieramy razem z klientem jedno z powyższych zastosowań jako „punkt wyjścia” i na jego bazie dopasowujemy schemat do konkretnej firmy.
Chcesz dobrać scenariusz do swojej firmy?
Przejrzyj wybrane zastosowania, a potem odezwij się do nas – pomożemy przełożyć je na konkretną konfigurację w usłudze otoTelefon: od prostego IVR po rozbudowane call center.