Czym są blokady połączeń?

Blokada połączeń to zasada, która mówi systemowi, jakich połączeń nie wolno zestawiać z danego telefonu lub numeru. Może dotyczyć zarówno:

• połączeń wychodzących – np. połączeń na numery 70x, wybrane kraje, numery komórkowe,
• połączeń przychodzących – np. od konkretnych numerów albo od osób, które nie prezentują swojego numeru.

Blokady nie dotyczą połączeń do służb alarmowych – tego typu numery są zawsze dostępne, niezależnie od konfiguracji.

Przykłady zastosowań w firmie

• Ograniczenie kosztów – blokada połączeń na numery premium 70x czy wybrane kierunki zagraniczne.
• Ochrona przed nadużyciami – pracownicy nie zadzwonią przypadkowo (lub celowo) na numery spoza polityki firmy.
• Filtr anty‑spam – blokujesz uporczywego dzwoniącego lub całkowicie połączenia bez prezentacji numeru.
• Polityka bezpieczeństwa – różne reguły blokad dla różnych działów, np. inne dla call center, inne dla biura zarządu.

Blokady domyślne

W trosce o bezpieczeństwo korzystania z usługi otoTelefon niektóre typy połączeń wychodzących są domyślnie zablokowane, m.in. numery 70x oraz część kierunków międzynarodowych.

Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zdjąć domyślną blokadę (np. umożliwić rozmowy z określonym krajem), możesz zrobić to samodzielnie w panelu:

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Wybierz: Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady.
3. Zaznacz aktywną blokadę, np. międzynarodowe wychodzące.
4. Użyj przycisku ««, aby przenieść ją z listy aktywnych do listy dostępnych.
5. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

Zdjęcie blokad domyślnych warto poprzedzić wewnętrzną decyzją (np. polityką kosztową) – dzięki temu zachowasz kontrolę nad wydatkami.

Jak włączyć przygotowane (systemowe) blokady?

W systemie dostępne są gotowe reguły blokad, które możesz włączyć jednym kliknięciem – np. bez prezentacji przychodzące czy blokada wybranych kierunków wychodzących. Aby je aktywować dla konkretnego telefonu:

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Wejdź w Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady.
3. Z listy dostępnych wybierz interesującą Cię blokadę, np. bez prezentacji przychodzące.
4. Użyj przycisku »», aby przenieść ją na listę aktywnych.
5. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

W każdej chwili możesz wrócić do tego ekranu i wyłączyć regułę (przenosząc ją z powrotem z listy aktywnych do dostępnych).

Konfiguracja własnych reguł blokad

Jeśli chcesz włączyć blokadę, dla której nie ma gotowego szablonu (np. zablokować konkretny numer lub całą grupę numerów), możesz zdefiniować własną regułę:

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Wybierz: Blokady → Dodaj blokadę.
3. W zakładce Nowa reguła wpisz nazwę (np. „Zakaz 70x dla biura”) i określ, czy blokada dotyczy połączeń wychodzących, czy przychodzących.
4. W zakładce Czarna lista wpisz numery lub wzorce numerów, które mają zostać zablokowane. Znak * oznacza dowolny ciąg znaków – np. 0044* zablokuje wszystkie numery zaczynające się od 0044.
5. W zakładce Biała lista możesz wskazać numery, które mają być wyjątkami od reguły (zawsze dozwolone).
6. W zakładce Blokowanie użytkowników wybierz telefony, które mają być objęte blokadą.
7. Jeśli zaznaczysz opcję „Czy ta reguła ma obejmować całą grupę?”, blokada obejmie wszystkie telefony w Twoim systemie.
8. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

W ten sposób możesz stworzyć zarówno bardzo ogólne zasady (np. blokada wszystkich połączeń na numery 70x), jak i bardzo precyzyjne – np. blokada konkretnego numeru dzwoniącego.

Zobacz także

Blokady połączeń najlepiej działają razem z innymi funkcjami z grupy Łączność i połączenia:

• Lista połączeń – pozwala sprawdzić, jak blokady działają w praktyce i czy nie pojawiają się próby połączeń na zablokowane kierunki.
• Przekierowanie połączeń – automatyczne przenoszenie połączeń, gdy numer jest zajęty lub nikt nie odbiera.
• Przekazywanie rozmów – ręczne przełączanie klienta do właściwej osoby lub działu.
• Lista numerów – zarządzanie numerami stacjonarnymi i wewnętrznymi w Twojej centrali.