Lista połączeń
Lista połączeń w usłudze otoTelefon pozwala na bieżąco kontrolować koszty, monitorować pracę zespołu i sprawdzać, czy ważne rozmowy nie zostały pominięte. Wszystko dostępne jest online w panelu klienta – bez czekania na papierowe billingi.
Po co Ci lista połączeń?
Rozbudowana lista połączeń przydaje się szczególnie wtedy, gdy chcesz mieć realną kontrolę nad tym, jak Twoja firma korzysta z telefonii. Dzięki niej możesz:
- sprawdzać koszty połączeń nawet kilka minut po zakończeniu rozmowy;
- weryfikować pracę działu obsługi / sprzedaży – ile połączeń wykonano, ile było nieodebranych;
- wrócić do konkretnej rozmowy – np. aby sprawdzić, kiedy klient dzwonił i z jakiego numeru;
- analizować obciążenie linii – w jakich godzinach jest najwięcej połączeń i czy potrzebne są dodatkowe linie lub osoby do odbierania telefonów.
Połączenia wychodzące – kontroluj samodzielnie koszty
Koszt pojedynczego połączenia możesz sprawdzić już po ok. 5 minutach od jego zakończenia. Aby wyświetlić listę połączeń wychodzących:
- Zaloguj się do panelu klienta .
- Przejdź do zakładki Spis połączeń.
- Wybierz widok Wychodzące.
- Ustaw interesujące Cię kryteria (zakres dat, numer, kierunek połączenia) i wyświetl listę połączeń.
Dla każdego połączenia zobaczysz m.in. datę, czas rozpoczęcia, numer docelowy, długość rozmowy oraz koszt – dzięki temu szybko wychwycisz nietypowe połączenia lub skoki kosztów.
Połączenia przychodzące – kto do Ciebie dzwonił?
Lista połączeń przychodzących pozwala sprawdzić, kto i kiedy próbował się z Tobą skontaktować, również wtedy, gdy rozmowa nie została odebrana.
- W panelu klienta przejdź do zakładki Spis połączeń.
- Wybierz widok Przychodzące (lub odpowiedni filtr dla połączeń przychodzących).
- Zawęź wyniki po numerze, dacie lub konkretnym numerze docelowym w Twojej firmie.
Dzięki temu łatwo sprawdzisz np. czy kluczowy klient próbował się dodzwonić, ile było połączeń nieodebranych oraz na które numery dzwonią klienci najczęściej.
Filtry i analiza połączeń
Aby praca z listą połączeń była wygodna, możesz korzystać z filtrów i zawężać widok do konkretnych danych, np.:
- zakres dat (np. bieżący dzień, tydzień, miesiąc),
- konkretny numer telefonu lub użytkownik,
- kierunek połączenia (krajowe, komórkowe, zagraniczne),
- typ połączenia – wychodzące, przychodzące, nieodebrane itp.
Na podstawie tych danych możesz tworzyć proste raporty – np. liczbę połączeń z danego okresu czy przybliżony koszt obsługi telefonicznej konkretnego klienta lub projektu.
Czas przechowywania listy połączeń
Zgodnie z obowiązującymi przepisami telekomunikacyjnymi, szczegółowe dane na temat każdego połączenia są przechowywane przez 365 dni, a następnie bezpowrotnie usuwane.
Jeśli potrzebujesz historycznych danych do rozliczeń, raportów lub celów księgowych, warto regularnie pobierać zestawienia z panelu klienta (np. raz w miesiącu) i archiwizować je wewnętrznie.
Najczęstsze pytania o listę połączeń
Jak szybko połączenie pojawia się na liście?
Informacja o połączeniu i jego koszcie pojawia się zwykle w ciągu kilku minut od zakończenia rozmowy. Dla połączeń bardzo krótkich lub w szczególnych przypadkach aktualizacja może potrwać nieco dłużej.
Czy korzystanie z listy połączeń jest dodatkowo płatne?
Nie. Dostęp do listy połączeń jest elementem standardowej funkcjonalności panelu klienta otoTelefon. Płacisz wyłącznie za same połączenia, zgodnie z cennikiem.
Czy lista pokazuje także połączenia nieodebrane?
W panelu widzisz również informacje o połączeniach nieodebranych i odrzuconych – dzięki temu możesz oddzwonić do klientów, którzy nie doczekali się rozmowy z konsultantem.
Czy po 365 dniach da się odzyskać usunięte dane?
Nie. Po upływie 365 dni szczegółowe rekordy połączeń są trwale usuwane z systemu. Jeśli potrzebujesz dłuższej historii, rekomendujemy regularne pobieranie raportów z panelu i przechowywanie ich w wewnętrznych systemach firmy.
Zobacz także
- Blokady połączeń – ogranicz połączenia na wybrane kierunki, jeśli widzisz nietypowy ruch w liście połączeń.
- Przekierowanie połączeń – ustaw automatyczne przekierowania, aby zmniejszyć liczbę połączeń nieodebranych.
- Przekazywanie rozmów – ręczne przełączanie połączeń między użytkownikami.
- Nagrywanie rozmów – odsłuch wybranych rozmów, jeśli poza samą listą potrzebujesz także treści połączenia.
- Panel klienta – opis innych narzędzi zarządzania Twoją telefonią.
Chcesz mieć pełną kontrolę nad rozmowami i kosztami?
Załóż konto w usłudze otoTelefon, zaloguj się do panelu klienta i zacznij korzystać z listy połączeń, aby na bieżąco monitorować ruch, koszty i jakość obsługi telefonicznej w swojej firmie.