Kiedy warto włączyć przekierowanie?

• gdy chcesz, by ktoś przejął połączenia, kiedy jesteś na spotkaniu lub poza biurem,
• gdy po nieodebraniu połączenia klient ma zostawić wiadomość na poczcie głosowej,
• gdy numer stacjonarny (miejski) ma „podążać” za Tobą – np. przekierowanie na telefon komórkowy,
• gdy chcesz, aby połączenia najpierw dzwoniły na biurko, a dopiero potem na inny numer.

Przekierowanie dotyczy konkretnego numeru/obiektu (np. telefonu IP, aplikacji, bramki VoIP) i ustawiasz je samodzielnie w panelu klienta.

Rodzaje przekierowań w usłudze otoTelefon

W panelu możesz włączyć różne typy przekierowania dla wybranego telefonu:

• Zawsze – każde połączenie przychodzące jest od razu przekierowane (np. gdy pracujesz tylko na komórce).
• Gdy zajęty – gdy trwa inna rozmowa, kolejne połączenie jest przekierowane (np. na innego pracownika lub do kolejki).
• Gdy nie odbiera – jeśli przez określony czas nikt nie odbierze, połączenie trafia dalej (np. na pocztę głosową lub inny numer).
• Gdy niedostępny – gdy urządzenie jest offline, rozładowane lub poza zasięgiem internetu.

Jako cel przekierowania możesz wskazać:

• innego użytkownika / numer wewnętrzny w Twojej centrali,
• inną usługę – np. pocztę głosową lub faks,
• dowolny zewnętrzny numer telefoniczny, np. komórkę.

Jak ustawić przekierowanie połączeń?

Krok 1. Wejście w ustawienia przekierowań

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Przejdź do zakładki Telefony → Ustawienie telefonu.
3. Wybierz odpowiedni telefon / obiekt z listy.
4. Otwórz sekcję Przekierowania.

Krok 2. Wybór typu przekierowania i celu

1. Przy każdym typie przekierowania wybierz jedną z opcji: brak, zawsze, gdy zajęty, gdy nie odbiera, gdy niedostępny – zgodnie z tym, jak ma zachowywać się dany numer.
2. Kliknij w „kwadracik” obiekt, jeśli chcesz przekierować połączenie na innego użytkownika lub usługę w ramach systemu (np. pocztę głosową, kolejkę, faks).
3. Kliknij w „kwadracik” numer, jeśli chcesz przekierować połączenie na zewnętrzny numer telefonu, np. telefon komórkowy.
4. Zapisz ustawienia przyciskiem Zatwierdź.

Ustawienia możesz w każdej chwili zmienić – np. włączyć przekierowanie tylko na czas urlopu lub pracy zdalnej.

Jaki numer widać przy przekierowaniu?

W ustawieniach przekierowania możesz wybrać, jaki numer będzie widział odbierający przekierowane połączenie:

• Numer osoby dzwoniącej – widzisz numer klienta, łatwo oddzwonić bez sprawdzania historii połączeń.
• Twój numer w sieci otoTelefon – od razu wiadomo, że to połączenie zostało przekierowane i że koszt spada na Twoje konto.

Wybierz wariant, który lepiej pasuje do sposobu pracy Twojego zespołu.

Ile kosztuje przekierowanie połączeń?

• Przekierowanie na obiekt w sieci otoTelefon (inny użytkownik, numer wewnętrzny, poczta głosowa, faks) – bez dodatkowych opłat za samo przekierowanie.
• Przekierowanie na numer zewnętrzny (np. komórkę) – za przekierowaną część połączenia naliczana jest opłata zgodnie z cennikiem połączeń minutowych.

Samo włączenie funkcji przekierowania nie wiąże się z dodatkowym abonamentem – płacisz tylko za ewentualne połączenia na numery zewnętrzne.

Przykładowe scenariusze przekierowań

• Po godzinach pracy – ustaw przekierowanie „gdy nie odbiera” na pocztę głosową, aby klienci mogli zostawić wiadomość.
• Handlowiec w terenie – po kilku dzwonkach przekierowanie z telefonu biurowego (numeru stacjonarnego) na telefon komórkowy.
• Recepcja + zapasowy numer – gdy recepcja jest zajęta, połączenia trafiają na drugi numer lub do kolejki / działu obsługi.

Zobacz także

Przekierowanie połączeń najlepiej działa razem z innymi funkcjami systemu:

• Poczta głosowa – nagrane wiadomości wysyłane na e‑mail (voice2email).
• Przekazywanie rozmów – ręczne przełączanie połączeń w czasie rozmowy.
• Blokady połączeń – ograniczanie połączeń wychodzących na wybrane kierunki.
• Lista połączeń – podgląd, jak działają Twoje przekierowania w praktyce.
• Cennik połączeń – dokładne stawki dla przekierowań na numery zewnętrzne.