Co zyskujesz, korzystając z otoTelefon?

• Profesjonalną centralę telefoniczną w chmurze – numery stacjonarne (miejskie), numery wewnętrzne, IVR, poczta głosowa i kolejki połączeń w cenie pakietu.
• Jedno rozwiązanie dla całej firmy – telefony IP w biurze, aplikacje w telefonach komórkowych, softphone’y na komputerze i bramki VoIP w jednym systemie.
• Gotowe pakiety dla zespołów 1–30 osób – od prostego numeru firmowego po małe call center z kolejkami i nagrywaniem rozmów.
• Pełną kontrolę nad połączeniami – przekierowania, blokady, historia i raporty w panelu klienta.
• Możliwość integracji z systemami firmowymi – przez API połączysz telefonię z CRM, systemem ticketowym lub własnymi aplikacjami.

W otoTelefon możesz korzystać z polskich numerów stacjonarnych (miejskich) oraz numerów wewnętrznych dla użytkowników i działów. Numery działają w chmurze – możesz je przypisać do telefonu IP, aplikacji mobilnej, softphone’a na komputerze, bramki VoIP lub wirtualnej centrali.

• Lista numerów – wybierz lokalny numer stacjonarny (miejski) dla swojego miasta lub numer „ogólnopolski” (np. warszawski 22) dla infolinii.
• Przenoszenie numerów – zachowaj dotychczasowy numer od innego operatora (np. Orange, Netia) i wykorzystaj go w naszej sieci.
• Numery wewnętrzne – krótkie numery dla pracowników i działów, ułatwiające przełączanie rozmów i pracę wewnątrz firmy.

Dzięki temu możesz budować wizerunek większej, dobrze zorganizowanej firmy – z jednym numerem głównym, dodatkowymi numerami do kampanii marketingowych i spójną numeracją wewnętrzną.

Sam numer to za mało – kluczowe jest to, co dzieje się z połączeniem, gdy ktoś dzwoni do Twojej firmy. W otoTelefon masz do dyspozycji zestaw funkcji, które dbają o to, aby żaden klient nie „odbił się” od zajętego lub nieodebranego numeru.

• Przekierowanie połączeń – automatyczne przekazywanie rozmów, gdy numer jest zajęty, nikt nie odbiera lub urządzenie jest offline.
• Przekazywanie rozmów – eleganckie przełączanie klienta do innej osoby lub działu w trakcie rozmowy.
• Blokady połączeń – ograniczanie połączeń na wybrane kierunki i numery, kontrola kosztów w firmie.
• Lista połączeń – szczegółowa historia rozmów przychodzących i wychodzących – kto, kiedy, jak długo, na jaki numer.

Wszystkie te ustawienia konfigurujesz samodzielnie w panelu klienta – bez dzwonienia do działu technicznego.

Największą różnicą między zwykłym numerem VoIP a otoTelefon jest wirtualna centrala IP‑PBX i moduły IVR. To one decydują, jak firma wita dzwoniących, jak rozdzielasz ruch między działy i co dzieje się, gdy linia jest zajęta.

• Centralka telefoniczna – serce systemu: numery wewnętrzne, reguły na godziny pracy, grupy odbierające, scenariusze dla różnych działów.
• Własne powitanie (IVR Player) – profesjonalne zapowiedzi przed połączeniem z konsultantem.
• Poczta głosowa – wiadomości nagrane przez klientów trafiają na e‑mail (voice2email).
• Kolejka połączeń – zamiast sygnału „zajęte” klient słyszy muzykę i komunikaty o miejscu w kolejce.
• Call center – tryb pracy wielu konsultantów na jednej infolinii, monitoring kolejek, nagrywanie rozmów.
• Integracja przez API – budowanie własnych scenariuszy IVR i powiązań z systemami firmowymi.

Te same moduły możesz ułożyć na różne sposoby – od prostej centralki w małym biurze po rozbudowane call center dla działu sprzedaży czy rejestracji medycznej.

Oprócz samej centrali i kolejek możesz włączyć funkcje, które ułatwiają codzienną pracę zespołu oraz nadzór nad jakością obsługi.

• Nagrywanie rozmów – nagrania rozmów przechowywane w chmurze, z dostępem przez panel; idealne do celów jakościowych i szkoleniowych (usługa jako dodatek do pakietu).
• Konferencja przez telefon – wspólne rozmowy wielu osób, bez potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
• Faks internetowy – wysyłka i odbiór faksów przez e‑mail, bez urządzenia fax.
• Panel klienta – centralne miejsce do zarządzania numerami, użytkownikami, scenariuszami IVR, kolejkami i bilingiem.

Wszystkie dodatki możesz włączyć wtedy, kiedy są potrzebne. Nie musisz od razu uruchamiać pełnego zestawu – możesz zacząć od podstawowych funkcji i stopniowo rozbudowywać system.

Jeśli Twój zespół pracuje poza biurem albo często wyjeżdża za granicę, możesz połączyć telefonię VoIP z aplikacjami mobilnymi i lokalnymi numerami, żeby obniżyć koszty rozmów i zachować jeden firmowy numer kontaktowy.

• Tani roaming – dzięki aplikacjom VoIP i numerom w chmurze rozmawiasz za granicą po stawkach z polskiego cennika, gdy masz dostęp do internetu.
• Praca zdalna – telefony IP, softphone’y na komputerze i aplikacje mobilne sprawiają, że konsultanci mogą odbierać firmowy numer z dowolnego miejsca.

Dla klienta z zewnątrz wszystko wygląda jak rozmowa z jednym, spójnym numerem infolinii – niezależnie od tego, gdzie fizycznie pracują Twoi ludzie.