Strona główna -> Funkcje systemu -> Numery wewnętrzne

Numery wewnętrzne

Numery wewnętrzne pozwalają szybciej łączyć się pomiędzy użytkownikami wirtualnej centrali oraz przekazywać rozmowy do konkretnych osób lub działów. Każdy numer wewnętrzny działa razem z Twoimi numerami stacjonarnymi (miejskimi) – wszystko obsługuje ta sama centrala w usłudze otoTelefon.

Po co są numery wewnętrzne?

Numery wewnętrzne przydają się wszędzie tam, gdzie z usługi korzysta więcej niż jedna osoba lub dział. Dzięki nim możesz:

Szybko dodzwonić się do konkretnej osoby – zamiast pełnego numeru stacjonarnego wybierasz tylko krótki numer typu 10, 11, 21, 31 itd.
Przełączać rozmowy pomiędzy użytkownikami wirtualnej centrali (np. z recepcji do handlowca lub serwisu).
Odciążyć łącze internetowe – połączenia wewnętrzne są realizowane w obrębie sieci operatora i nie wychodzą „w świat” jak zwykłe połączenia zewnętrzne.
Uporządkować firmową numerację – możesz przydzielić zakresy (np. 1x – biuro, 2x – sprzedaż, 3x – serwis), co ułatwia orientację w strukturze firmy.

Numery wewnętrzne działają równolegle z numerami stacjonarnymi i nie generują dodatkowego abonamentu – korzystasz z nich w ramach swojego pakietu.

Jak to działa w praktyce?

Każdy użytkownik usługi może mieć przypisany numer wewnętrzny (lub kilka numerów do różnych zadań). Gdy dzwonisz:

Z telefonu IP, softphone’a lub aplikacji mobilnej – wystarczy wybrać krótki numer wewnętrzny, aby połączyć się z innym użytkownikiem.
Z zewnątrz (klient dzwoni na Twój numer stacjonarny) – po odebraniu rozmowy możesz ją przekazać na dowolny numer wewnętrzny.
Z poziomu centralki / IVR – w zapowiedziach możesz informować „wciśnij 1 dla działu handlowego, 2 dla serwisu” i kierować połączenia na odpowiednie numery wewnętrzne.

Przykład: recepcja ma numer 10, biuro handlowe 11, serwis 12. Klient dzwoni na Twój numer stacjonarny, odbiera recepcja (10) i jednym kliknięciem przełącza rozmowę na 11 lub 12 – bez podawania kolejnych numerów.

Numery wewnętrzne konfigurujesz samodzielnie w panelu klienta, bez konieczności zamawiania zmian u konsultanta.

Jak skonfigurować numery wewnętrzne?

Krok 1. Włączenie widoczności numerów wewnętrznych

Zaloguj się do panelu klienta .
Wejdź w zakładkę Preferencje.
Zaznacz opcję pokaż numery wewnętrzne.
Zatwierdź zmiany przyciskiem Zmień preferencje.

Krok 2. Dodanie nowego numeru wewnętrznego

Przejdź do zakładki Numery → Wewnętrzne.
Kliknij przycisk Dodaj numer.
W polu Info wpisz krótki numer wewnętrzny (najczęściej 2‑cyfrowy, np. 10, 11, 21, 31).
W polu Wskazanie wybierz użytkownika centrali lub usługę (np. kolejkę, pocztę głosową), do której ma być przypisany numer wewnętrzny.
Potwierdź przyciskiem Zatwierdź.

Dodany numer wewnętrzny zacznie działać od razu – użytkownik może z niego korzystać zarówno do odbierania przełączanych rozmów, jak i połączeń wewnętrznych od innych osób.

Dobre praktyki przy numerach wewnętrznych

Ustal zakresy dla działów – np. 1x dla biura, 2x dla sprzedaży, 3x dla serwisu. Ułatwia to komunikację i zapamiętywanie numerów (np. 11 – biuro, 21 – sprzedaż, 31 – serwis).
Unikaj „dziur” w numeracji – jeśli masz kilka osób w dziale, przydziel im numery po kolei (np. 21, 22, 23), zamiast losowych wartości.
Uzgodnij oznaczenia z zespołem – numery recepcji, księgowości czy dyżurnego serwisu warto opisać w firmowej stopce maila lub w wewnętrznej instrukcji.
Połącz numery wewnętrzne z IVR – w zapowiedziach możesz podawać zarówno zakresy („wciśnij 2, aby połączyć się z serwisem”), jak i konkretne numery do osób.

Najczęstsze pytania o numery wewnętrzne

Czy połączenia między numerami wewnętrznymi są płatne?

Połączenia pomiędzy numerami wewnętrznymi w ramach tej samej centrali nie są rozliczane jak zwykłe połączenia zewnętrzne. Rozliczasz jedynie ruch wychodzący na numery stacjonarne i komórkowe, zgodnie z cennikiem.

Ile numerów wewnętrznych mogę mieć?

W praktyce możesz utworzyć tyle numerów wewnętrznych, ile potrzebujesz dla swoich użytkowników i działów. Zalecamy jednak stosowanie czytelnych zakresów (np. 1x, 2x, 3x), żeby numeracja była łatwa do zapamiętania.

Czy mogę mieć numery wewnętrzne bez numeru stacjonarnego?

Numery wewnętrzne są powiązane z Twoją centralą i numerami stacjonarnymi. To one odbierają połączenia z zewnątrz, a następnie kierują je na odpowiednie numery wewnętrzne. W praktyce zawsze warto mieć co najmniej jeden numer stacjonarny.

Co się stanie, gdy zmienię przypisanie numeru wewnętrznego?

Jeśli zmienisz w panelu klienta wskazanie dla numeru wewnętrznego (np. z jednego pracownika na innego lub na kolejkę), zmiana zacznie działać od razu. Nie musisz restartować telefonów ani aplikacji.

Zobacz także

Numery wewnętrzne najlepiej działają razem z innymi funkcjami systemu:

Lista numerów – przegląd i konfiguracja Twoich numerów stacjonarnych i wewnętrznych.
Przenoszenie numerów – jak przenieść obecne numery stacjonarne do usługi.
Przekazywanie rozmów – przełączanie połączeń na inne numery wewnętrzne lub działy.
Centralka telefoniczna – pełny opis wirtualnej centrali i sposobu obsługi połączeń.

Chcesz uporządkować numery w swojej firmie?

Załóż konto w usłudze otoTelefon, dodaj numery wewnętrzne dla pracowników i działów i zacznij wygodnie przekazywać rozmowy w ramach jednej wirtualnej centrali.

Załóż konto