Centralka telefoniczna w usługach kompensacji mocy biernej (B2B)
W usługach związanych z kompensacją mocy biernej telefon jest bardzo „konkretny”: audyt i pomiary, analiza opłat na fakturach, dobór rozwiązania, uzgodnienia wejścia na obiekt, realizacja oraz serwis. Klient dzwoni, bo chce szybko trafić do właściwej osoby (audyt/oferta/serwis), a zespół często jest w terenie.
Wirtualna centrala w usłudze otoTelefon pomaga uporządkować obsługę zapytań B2B: krótkie IVR, kolejka zamiast „zajęte”, przekierowania na ekipę w terenie oraz scenariusze po godzinach (IVR Switch). Dodatkowo integracja przez API może automatycznie zapisać dzwoniącego jako lead lub zgłoszenie w CRM/ticketach.
Kiedy centralka realnie pomaga w tej branży?
- gdy telefony dotyczą różnych tematów: audyt, oferta, realizacja, serwis, rozliczenia,
- gdy ekipa jest w terenie (pomiary, montaż) i trzeba odbierać z różnych miejsc,
- gdy „pilne” musi mieć szybką ścieżkę, a reszta działa w godzinach pracy,
- gdy prowadzisz wiele projektów równolegle (kilka obiektów / kilka ekip),
- gdy zależy Ci na porządku: historia połączeń i oddzwanianie bez gubienia numerów.
To nie jest „telefonia dla telefonii” — to narzędzie, które porządkuje przepływ zapytań w procesie handlowo-technicznym i skraca czas reakcji.
Przykładowy schemat centralki (kompensacja mocy biernej)
Prosty układ, który sprawdza się w większości firm usługowych działających w energetyce i automatyce:
- Klient dzwoni na numer firmy w otoTelefon.
- Odtwarza się krótkie powitanie i informacja o godzinach obsługi (IVR Switch).
- IVR Menu rozdziela temat rozmowy: „1 – audyt/pomiary, 2 – oferta/wycena, 3 – realizacja/terminy, 4 – serwis/pilne”.
- Audyt i oferta trafiają do osoby handlowo-technicznej, realizacja do koordynatora, serwis do dyżuru lub zespołu serwisowego (w zależności od godzin).
- Gdy zespół jest w terenie, połączenia mogą być przekierowane na komórkę lub odebrane w aplikacji mobilnej.
- Jeśli nikt nie odbierze — działa kolejka i/lub voice2email, a oddzwanianie robisz z historii połączeń.
Propozycja menu IVR (B2B)
- 1 – audyt / pomiary / analiza opłat za energię bierną
- 2 – oferta / dobór rozwiązania / wycena
- 3 – realizacja / terminy / wejście na obiekt
- 4 – serwis / awaria / pilne
To IVR jest krótkie i praktyczne: rozdziela etap procesu (audyt → oferta → realizacja → serwis), a „pilne” ma swoją ścieżkę, żeby nie mieszało się ze sprzedażą.
Przekierowania na teren i porządek w zgłoszeniach
- ekipa wykonująca pomiary/montaż może odbierać w terenie (komórka / aplikacja / softphone),
- gdy dana osoba jest zajęta — możesz użyć list dystrybucji lub kolejki,
- historia połączeń daje szybkie oddzwanianie,
- w razie potrzeby nagrywanie rozmów pomaga w ustaleniach (opcjonalnie).
W B2B to ważne: rozmowa często zawiera konkretne ustalenia (termin, zakres, warunki), a brak porządku połączeń potrafi realnie kosztować.
Jak uruchomić centralkę dla kompensacji mocy biernej?
- Załóż konto i wybierz pakiet dopasowany do liczby osób (audyt/oferta/serwis/administracja).
- Wybierz numer miejski lub rozpocznij przeniesienie numeru.
- Ustaw powitanie, IVR Menu i scenariusze po godzinach (IVR Switch).
- Włącz kolejkę połączeń dla wybranych ścieżek (np. audyt/oferta).
- (Opcjonalnie) skonfiguruj integrację przez API z CRM/ticketami.
FAQ (kompensacja mocy biernej)
Czy da się oddzielić audyt/ofertę od serwisu i „pilnych” zgłoszeń?
Tak. IVR Menu i scenariusze godzinowe pozwalają rozdzielić temat rozmowy na wejściu, a następnie kierować połączenia do właściwej osoby, kolejki lub dyżuru.
Czy zespół może odbierać rozmowy w terenie?
Tak. Połączenia można odbierać w aplikacji mobilnej, na komputerze lub przekierować na komórkę, zachowując jeden numer firmowy.
Co jeśli nikt nie odbierze?
Możesz użyć kolejki oraz voice2email. Dzięki temu rozmowa nie ginie, a Ty oddzwaniasz z historii połączeń.
Czy integracja z CRM jest konieczna?
Nie. To opcja dodatkowa. API jest przydatne, jeśli chcesz automatycznie tworzyć leady/zgłoszenia i wiązać rozmowy z klientem w systemie.
Chcesz uporządkować obsługę zapytań B2B i serwisu?
Ustaw krótkie IVR, kolejkę dla audytów/ofert i scenariusze po godzinach dla zgłoszeń pilnych. Dzięki temu rozmowy trafią do właściwej ścieżki, a zespół nie będzie gubił ważnych tematów.