Najważniejsza zasada – nie wypowiadaj samodzielnie umowy

Nie wypowiadaj samodzielnie umowy z dotychczasowym operatorem.
Rozwiązanie umowy z obecnym operatorem jest ostatnim etapem procesu przeniesienia numeru i następuje na podstawie złożonego wniosku portacyjnego. Zbyt wczesne wypowiedzenie umowy może utrudnić lub uniemożliwić przeniesienie numeru.

Czy jesteś już użytkownikiem otoTelefon?

Jak złożyć wniosek o przeniesienie numeru?

1. Zaloguj się do Panelu Klienta .
2. Wybierz opcje: Numery → Przenieś numer → Dodaj wniosek.
3. Wypełnij uważnie formularz wniosku o przeniesienie numeru.
   Dane abonenta muszą być zgodne z danymi u dotychczasowego operatora. Jeśli nie jesteś właścicielem numeru, poproś tę osobę o przeprowadzenie procedury.
4. Zapisz i pobierz wygenerowany wniosek, a następnie go wydrukuj i podpisz.
5. Zeskanowany lub sfotografowany wniosek prześlij za pośrednictwem zakładki Zgłoszenia w Panelu Klienta.

Jeśli nie masz dostępu do drukarki lub skanera – skontaktuj się z nami, wyślemy wniosek pocztą i ustalimy dogodny sposób jego odesłania.

Weryfikacja danych i opłata startowa

Wniosek o przeniesienie numeru możemy zrealizować dopiero dla konta, które przeszło weryfikację danych i zostało aktywowane. Dotyczy to zwłaszcza nowych użytkowników usługi otoTelefon.

Opłata startowa – pierwsze doładowanie konta

• Po rejestracji otrzymasz e‑mail z danymi do opłaty startowej 30 zł netto (36,90 zł brutto).
• To nie jest opłata „za formalności” – cała kwota zasila Twoje saldo na połączenia wychodzące zgodnie z cennikiem.
• W ramach tej opłaty zakładamy konto, konfigurujemy pierwszy numer oraz podstawowe ustawienia usługi.
• Po rejestracji masz 7 dni na opłacenie wybranego pakietu. Jeśli w tym czasie aktywujesz pakiet, niewykorzystane środki z opłaty startowej pozostają na Twoim koncie.
• Jeśli w ciągu tych samych 7 dni złożysz również wniosek o przeniesienie numeru, możesz skorzystać z wydłużonego okresu korzystania z usługi bez abonamentu za pakiet (do 2 miesięcy) – szczegóły znajdziesz w sekcji „Nie płacisz dwa razy za ten sam numer” poniżej.

Dane rachunku do opłaty startowej / weryfikacyjnej

• Kwota: 30 zł netto (36,90 zł brutto)
• Nr konta: 51 1140 2004 0000 3102 8435 1889
• Odbiorca: Prepaid24.pl sp. z o.o.
• Adres: al. Jana Pawła II 43A/37B, 01‑001 Warszawa
• Tytuł przelewu: zgodnie z instrukcją w e‑mailu po rejestracji (zwykle zawiera numer klienta lub numer konta billingowego).

Aby przyspieszyć weryfikację, możesz wysłać potwierdzenie przelewu – wystarczy odpowiedzieć na e‑mail otrzymany po złożeniu zamówienia / rejestracji konta i załączyć potwierdzenie w formacie PDF lub zdjęcia.

Jeśli wcześniej dokonałeś już płatności za usługi na nasze konto, Twoje dane mogą być zweryfikowane automatycznie – wtedy dodatkowa weryfikacja nie będzie potrzebna.

Nie płacisz dwa razy za ten sam numer

Rozumiemy, że w czasie przenoszenia numeru nadal płacisz abonament dotychczasowemu operatorowi. Dlatego:

• jeśli w momencie złożenia wniosku o przeniesienie numeru masz już opłaconą opłatę startową, przez okres oczekiwania na przeniesienie (do 2 miesięcy) możesz korzystać z usługi bez dodatkowego abonamentu za pakiet;
• abonament za wybrany pakiet zaczyna być naliczany dopiero od momentu skutecznego przeniesienia numeru lub po upływie 2 miesięcy – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej;
• w tym czasie możesz normalnie korzystać z numeru startowego i przygotować konfigurację swojej centrali.

Jak wygląda dalszy proces przeniesienia numeru?

• Po otrzymaniu poprawnie wypełnionego i podpisanego wniosku przekazujemy go do Twojego dotychczasowego operatora.
• W Panelu Klienta możesz na bieżąco monitorować etapy procesu – w szczególności planowaną datę przeniesienia numeru.
• O przeniesieniu numeru poinformujemy Cię również mailowo. Po tej dacie numer działa już w sieci otoTelefon.
• Umowa z dotychczasowym operatorem zwykle zostaje rozwiązana w związku z przeniesieniem numeru – nie musisz składać osobnej rezygnacji, chyba że operator wymaga dodatkowych formalności (np. zwrot urządzenia).