Multinumer – wiele numerów stacjonarnych w jednej centrali
Multinumer to funkcja, która pozwala przypisać do jednej wirtualnej centrali (IVR, kolejki lub użytkownika) wiele numerów stacjonarnych (miejskich) z różnych miast i stref numeracyjnych. Klient z Warszawy dzwoni na numer 22, klient z Krakowa na numer 12 – a wszystkie połączenia trafiają do tego samego systemu w usłudze otoTelefon.
Dzięki Multinumerowi Twoja firma może wyglądać jak sieć oddziałów w całej Polsce, zachowując prostą, centralną obsługę połączeń: jeden zespół, jedna centrala, wiele lokalnych numerów dla klientów. Te dodatkowe numery możesz jednocześnie wykorzystać jako osobne „numery kampanii” – inne dla strony www, inne w reklamach, na ulotkach czy u partnerów – dzięki czemu w historii połączeń łatwo sprawdzisz, które działania marketingowe i które numery faktycznie przyciągają najwięcej telefonów.
Po co jest Multinumer?
Multinumer przydaje się wszędzie tam, gdzie chcesz mieć więcej niż jeden numer stacjonarny – np. dla różnych miast, marek, kampanii marketingowych czy grup klientów – ale jednocześnie chcesz, aby obsługą zajmował się ten sam zespół i ta sama centrala.
- Lokalna obecność w wielu miastach – możesz mieć osobny numer dla każdej strefy numeracyjnej (np. 22, 12, 58…), a wszystkie połączenia odbiera ten sam zespół.
- Lepszy wizerunek firmy – wyglądasz jak firma z kilkoma oddziałami, mimo że obsługa odbywa się z jednego biura lub w pełni zdalnie.
- Osobne numery do kampanii i kanałów – inne numery w reklamach Google Ads, na stronie www, w ulotce czy na stronie danego produktu – w historii połączeń widzisz, który numer „dowiózł” ile telefonów.
- Prostsza obsługa techniczna – wiele numerów, ale jedna centrala, jeden zestaw scenariuszy IVR i jedna konfiguracja kolejek.
W usłudze otoTelefon Multinumer to naturalne rozszerzenie wirtualnej centrali – możesz zaczynać od jednego numeru, a kolejne dokładane są w miarę rozwoju firmy.
Jak działa Multinumer w praktyce?
Załóżmy, że obsługujesz klientów w kilku miastach i chcesz dać im lokalne numery stacjonarne (miejskie), ale całą obsługę prowadzić z jednego miejsca:
- Zamawiasz kilka numerów stacjonarnych (np. 22, 12, 58, 61) z listy dostępnych numerów.
- W centrali telefonicznej decydujesz, co ma się dziać po połączeniu na każdy z nich: wspólna kolejka, osobne powitania, inne menu IVR.
- Klient z danego miasta widzi „swój” numer lokalny, ale połączenie trafia do tej samej kolejki lub na te same numery wewnętrzne.
- W historii połączeń widzisz, na który numer zadzwonił klient – możesz ocenić skuteczność poszczególnych numerów, miast i kampanii.
- W razie potrzeby zmieniasz przypisanie numerów (np. jeden numer kierujesz do innej kolejki lub brandu) bez zmiany urządzeń i bez wymiany numerów u klientów.
Dla konsultantów różnica jest niewielka – odbierają po prostu kolejne połączenia – ale Ty wiesz dokładnie, który numer „pracuje” i jakie daje efekty.
Przykładowe zastosowania Multinumeru
Firma działająca w wielu miastach
- lokalne numery w kilku strefach (np. 22, 12, 58, 61),
- wszystkie połączenia trafiają do jednej infolinii,
- oddzielne powitanie dla każdego miasta (lub jedno wspólne),
- możliwość rozdzielenia ruchu – np. numery z Warszawy do innej kolejki niż numery z innych miast.
E‑commerce i marketing
- osobny numer w kampaniach Google Ads, na stronie www i na ulotkach,
- w historii połączeń widzisz, który numer (czyli która kampania) wygenerowała kontakt,
- łatwe testowanie różnych komunikatów i kanałów bez zmiany centrali.
Różne marki lub linie produktowe
- oddzielny numer stacjonarny dla każdej marki lub usługi,
- osobne powitanie IVR i zapowiedzi dla każdego numeru,
- wspólna kolejka konsultantów albo osobne kolejki dla marek,
- czytelne raporty po numerach – widzisz, która marka generuje ruch.
Serwis, helpdesk, zgłoszenia
- inne numery dla serwisu, zgłoszeń awarii, zamówień,
- każdy numer może trafiać do innej kolejki lub grupy konsultantów,
- priorytetowe obsłużenie wybranych numerów (np. numer dla VIP‑ów) poprzez osobną kolejkę.
Jak zamówić i skonfigurować Multinumer?
Krok 1. Sprawdź dostępne numery
- Wejdź na stronę lista numerów i sprawdź, jakie numery stacjonarne (miejskie) są dostępne w interesujących Cię miastach.
Krok 2. Zamów dodatkowe numery
- Zaloguj się do panelu klienta .
- Skorzystaj z formularza zamówienia numerów stacjonarnych (sekcja Numery / Lista numerów lub formularz zgłoszenia dostępny w panelu).
- Wskaż, które numery chcesz dodać oraz – jeśli to możliwe – do których usług mają być wstępnie przypisane (centrala, IVR, kolejka, użytkownik).
Krok 3. Przypisz numery do scenariuszy w centrali
- W konfiguracji centrali telefonicznej wybierz, co ma dziać się po połączeniu na każdy z numerów.
- Możesz kierować kilka numerów do jednej kolejki (call center) lub zbudować osobne scenariusze IVR dla poszczególnych numerów.
- Zmiany zapisujesz w panelu – działają od razu, bez restartu urządzeń i bez kontaktu z działem technicznym.
Dobre praktyki przy korzystaniu z Multinumeru
- Przemyśl rolę każdego numeru – czy ma budować lokalny wizerunek, obsługiwać konkretny dział, czy służyć do mierzenia skuteczności kampanii.
- Ustal czytajne nazwy i opisy numerów w panelu klienta – ułatwi to zarządzanie i raportowanie.
- Połącz Multinumer z historią połączeń – analizuj ile połączeń przychodzi na dany numer, w jakich godzinach i z jakich kampanii.
- Rozważ osobne powitania IVR dla wybranych numerów – np. inne nagranie dla serwisu, inne dla linii sprzedażowej czy inwestorskiej.
- Stopniowo rozbudowuj listę numerów – nie musisz kupować wszystkiego od razu; zacznij od kilku numerów, a kolejne dodawaj w miarę potrzeb.
Najczęstsze pytania o Multinumer
Ile numerów mogę mieć w ramach Multinumeru?
W praktyce możesz dodać tyle numerów stacjonarnych (miejskich), ile potrzebujesz – ograniczeniem są głównie potrzeby biznesowe i warunki cennika. Wszystkie numery mogą być obsługiwane przez jedną centralę w usłudze otoTelefon.
Czy każdy numer jest płatny osobno?
Tak – każdy numer stacjonarny ma własną opłatę aktywacyjną i/lub abonamentową zgodnie z cennikiem otoTelefon. Sama funkcja Multinumeru polega na tym, że wiele numerów kierujesz do jednej centrali lub jednej usługi.
Czy mogę później dodać kolejne miasta lub numery?
Oczywiście. Możesz zacząć od jednego lub dwóch numerów, a z czasem dodawać kolejne – np. gdy wchodzisz na nowy rynek lub uruchamiasz nową kampanię marketingową.
Czy mogę kierować różne numery do różnych działów?
Tak. Każdy numer możesz przypisać do innego scenariusza centrali – np. numer dla Warszawy do kolejki sprzedażowej, numer dla Krakowa do kolejki serwisowej, a numer ogólny do głównego IVR.
Czy Multinumer działa także z nagrywaniem rozmów?
Tak. Jeśli masz włączone nagrywanie rozmów dla danej kolejki lub numerów, nagrania obejmą również połączenia przychodzące poprzez Multinumer. To dobre rozwiązanie dla działów sprzedaży i obsługi klienta.
Zobacz także
Multinumer najlepiej działa razem z innymi funkcjami systemu:
- Lista numerów – dostępne numery stacjonarne (miejskie) i ich konfiguracja.
- Przenoszenie numerów – jak przenieść obecne numery do usługi otoTelefon.
- Centralka telefoniczna – scenariusze obsługi połączeń dla wielu numerów.
- Call center – kolejki połączeń i praca zespołu konsultantów.
- Lista połączeń – analiza ruchu według numerów i kampanii.
Chcesz mieć wiele numerów w całej Polsce, ale jedną centralkę?
Załóż konto w usłudze otoTelefon, zamów dodatkowe numery stacjonarne (miejskie) i zbierz je w jednym systemie jako Multinumer. Klienci z różnych miast zobaczą lokalne numery – a Ty zachowasz prostą, centralną obsługę połączeń.