Pomoc
Problemy techniczne
- Nie mogę nigdzie dzwonić
- Nie mogę dzwonić na niektóre numery
- Połączenia mają słabą jakość
- Komunikator nie działa
- Urządzenie voip nie działa
Nie mogę nigdzie dzwonić
1. Z naszego doświadczenia wynika, że w większości przypadków problem wynika z niepoprawnej konfiguracji komunikatora lub bramki. Nawet drobna literówka w nazwie lub haśle konta SIP może uniemożliwić logowanie. Przejdź jeszcze raz przez instrukcję konfiguracji dla Twojego urządzenia.
Upewnij się, że używasz nazwy i hasła konta SIP, a nie danych logowania do Panelu Klienta – to dwa różne zestawy danych. Jeśli nie pamiętasz nazwy konta SIP lub hasła, sprawdź, jak można je przypomnieć.
2. Sprawdź, czy firewall nie blokuje używanych portów.
Dla poprawnego działania wykorzystywane są m.in. porty 5060 i 5061 (UDP), a także zakres portów RTP (np. 8000–8005, 16384–16482 – zależnie od urządzenia).
3. Sprawdź, czy masz wystarczającą ilość środków na koncie – zaloguj się do Panelu Klienta.
4. Upewnij się, że wybierasz numery zgodnie z instrukcją wybierania numerów.
5. Jeśli korzystasz z komunikatora na komputerze, przeczytaj dokładnie wskazówki w wątku mój komunikator nie działa.
6. Jeśli korzystasz z bramki VoIP, zajrzyj do wątku bramka VoIP nie działa.
7. Jeżeli powyższe kroki nie pomogą, zaloguj się do Panelu Klienta i prześlij zgłoszenie przez zakładkę zgłoszenia. Im dokładniej opiszesz problem (rodzaj urządzenia, godzina próby, numery), tym szybciej będziemy mogli pomóc.